Governo do Estado de Roraima
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DETRAN RoraimaOUVIDORIAEscuta que transforma
SUA VOZ MELHORA O TRÂNSITO

Um canal aberto
para ouvir você.

Registre reclamações, denúncias, sugestões, elogios ou solicitações. Acompanhe cada etapa com transparência, segurança e sem precisar enviar e-mail.

Registrar manifestação →Acompanhar protocolo
✓ Gratuito✓ Seguro e sigiloso✓ Resposta em até 30 dias
!Fazer uma reclamaçãoRelate insatisfação com um serviço→◆Registrar denúnciaIdentificada ou anônima→✦Enviar sugestão ou elogioAjude a construir um DETRAN melhor→
A OUVIDORIA

Você fala.
A gente transforma.

A Ouvidoria do DETRAN-RR é um espaço de escuta independente. Cada manifestação é analisada, encaminhada ao setor responsável e acompanhada até a resposta final.

!
01

Reclamação

Demonstre insatisfação com atendimento, serviço ou procedimento.

Registrar agora →
◆
02

Denúncia

Comunique irregularidade ou conduta indevida, de forma identificada ou anônima.

Registrar agora →
✦
03

Sugestão

Apresente uma ideia para melhorar os serviços e o atendimento.

Registrar agora →
?
05

Solicitação

Peça providência, orientação ou acesso a uma informação de atendimento.

Registrar agora →
COMO FUNCIONA

Do seu relato
à solução.

Um processo simples, rastreável e transparente do início ao fim.

Começar agora →
  1. 1
    VOCÊ REGISTRA

    Conte o que aconteceu

    Escolha o tipo, descreva a situação e envie. Você recebe um protocolo na hora.

  2. 2
    NÓS ANALISAMOS

    Triagem e encaminhamento

    A Ouvidoria avalia o relato e encaminha ao setor responsável.

  3. 3
    VOCÊ ACOMPANHA

    Tudo pelo seu painel

    Consulte o status e as respostas com CPF e protocolo, sem depender de e-mail.

  4. 4
    NÓS RESPONDEMOS

    Retorno conclusivo

    A resposta fica registrada no painel em até 30 dias, prorrogáveis mediante justificativa.

TRANSPARÊNCIA EM NÚMEROS

Resultados que
você pode acompanhar.

7manifestações recebidasNeste ambiente
57%respondidas ou concluídasÍndice acumulado
4,6/5avaliação médiaPesquisa de satisfação
★★★★★Avalie o atendimento →
FALE CONOSCO

Estamos aqui
para escutar.

Se preferir, procure a Ouvidoria presencialmente ou entre em contato pelos canais institucionais.

◉

ATENDIMENTO PRESENCIALAv. Ville Roy, 1544 — Caçari|Boa Vista — Roraima

◷

HORÁRIOSegunda a sexta-feira|das 8h às 14h

☎

TELEFONE0800 746 4631

Dúvidas frequentes

Qual o prazo para receber uma resposta?

O prazo é de até 30 dias, prorrogável uma única vez por mais 30 dias mediante justificativa.

Posso fazer uma denúncia anônima?

Sim. Nesse caso não serão solicitados dados pessoais, mas a manifestação anônima não permite acompanhamento individual.

Como acompanho minha manifestação?

Use seu CPF e o protocolo gerado no envio. Assim somente você acessa o histórico e as respostas.

Ouvidoria é o mesmo que recurso de multa?

Não. Recursos de infração possuem procedimento próprio. A Ouvidoria trata da qualidade e regularidade dos serviços.

Também disponível no canal oficial Fala.BR ↗